現在、インバウンドコールセンターは、業務効率化・経費削減を推進する企業からの需要が高まっております。
インバウンドコールセンターを設置することで、社員が電話対応に縛られずに済むため、通常業務の効率が上がります。
これからのインバウンドコールセンターは、WEBと電話とメールの融合の時代です。
複雑化した企業の販売業務をサポートすることで、顧客満足に直結したサービスを提供できるようになりました。
そして、今日ではコールセンターとインターネットの融合により、コールセンターは総合プロモーション企業としての立場を確立しつつあるのです。
事務所を留守にしがちであったり電話が多い方に
インバウンド型転送電話受付コース
皆様のこんな悩みにお答えします
◇ビジネスチャンスを逃したくない
・事務所が留守がちで、お客様との連絡が滞り気味
・電話を気にせずに銀行回りや庶務事項を処理したい
◇電話のストレスを低減したい
・留守番電話では失礼だし、携帯電話では落ち着いて話が出来ない
・電話対応に追われ本業に専念できない
◇電話担当者がいなくなってしまった…
・事務員が急に退職してしまった
・事務員が入院している期間だけ対応したい
◇人件費やピーク時をコントロールしたい
・受付担当として面接や予約の電話応対とスケジュール管理をして欲しい
・事務員として業務連絡だけでなく注文の電話も受けて欲しい
さらに電話受付型サービスによって期待できる
顧客満足の向上の循環
お客様のニーズの正確な把握と満足度の向上
・貴社のインバウンドサービスをプロ集団にアウトソーシングすることで効率、コスト面での問題解決にとどまるだけでなく、顧客満足の向上にも寄与するもさせていただくことができます。
